Условия доставки
1. Самовывоз
Приборы можно приобрести в нашем магазине H2H2O по адресу:
127 106 Москва, Гостиничный проезд, д.6 корп 2, Центральный вход центра "Восток" Здание расположено перед выходом из м.Окружная (карта)
Мы работаем:
Пн-Пт 10:00-18:00
Если Вам удобно другое время, пожалуйста, сообщите нам в чате (правый нижний угол экрана), по
+7 (495) 995 23 38
+7 (963) 782 53 38
+7 (903) 169 98 34 (+WhatsApp, Viber)
Оплата возможна:
- Наличными при получении товара
- Предоплата кредитной картой на сайте (Visa/Mastercard, Maestro, Мир)
- Предоплата на расчетный счет.
- Др.способом по договоренности
2. Доставка нашим курьером по Москве:
Обычно наш курьер доставляет прибор в тот же или на следующий день, но в праздники и выходные доставка может занять несколько дней.
При получении вашего заказа, наши курьеры свяжутся для уточнения деталей доставки (место, время, получатель).
Доставка приборов осуществляется бесплатно при сумме заказа от 9900 руб и весом до 5 кг.
Оплата возможна:
- Наличными или картой при получении товара на пункте выдачи
- Предоплата кредитной картой на сайте (Visa/Mastercard, Maestro, Мир)
- Предоплата на расчетный счет.
- Другие способы по договоренности
3. Доставка по России:
Обычно мы осуществляем доставку за пределы Москвы транспортной компанией СДЕК.
Варианты доставки:
- Курьерская доставка товара до получателя (ДО ДВЕРИ)
- Предпочтительно получение товара на пункте выдачи заказов (ПВЗ) СДЭК
Как правило, при заказе до 11.30, отправка осуществляется в тот же день (кроме выходных и праздничных дней).
Доставка приборов курьерской компанией СДЕК по России осуществляется БЕСПЛАТНО при заказе от 9900 руб. При заказе товаров стоимостью свыше 100 000 руб взимается предоплата в размере 5 000 руб. В случае невыкупа товара предоплата, покрывающая транспортные и сопутствующие расходы, возврату не подлежит.
Доставка в удаленные районы РФ оговаривается отдельно.
Стоимость доставки при сумме заказа менее 9900 руб или весе более 5 кг рассчитывается по тарифам выбранной службы доставки.
При отправлении заказа мы отправим вам на телефон СМС/e-mail с номером отслеживания, чтобы Вы были уверены, что заказ отправлен и доставка будет осуществлена вовремя. Если письмо не пришло, не забудьте проверить папку "спам", также номер можно уточнить в чате на сайте.
По согласованию, возможны и другие способы доставки - Почта и др.
Оплата при получении товара при доставке курьерской службой возможна:
- Наличными при получении товара на пунте выдачи, если это предусмотрено. Предоплату делать не нужно.
- Кредитной картой российского банка (Visa/Mastercard, Maestro, Мир) .При получении товара (в маленьких населенных пунктах такой возможности может не быть)
- Предоплата на расчетный счет
- Перевод на др. способы по договоренности
4. Доставка в страны ЕС и Европейской экономической зоны
Заказ товаров в ЕС - www.h2h2o.eu
5. Доставка в другие страны
Стоимость доставки в другие страны расчитывается отдельно по тарифам СДЕК, Почты России или других служб доставки
Условия гарантийного и постгарантийного обслуживания:
При покупке прибора нами заполняется гарантийный талон.
Гарантийный срок исчисляется со дня покупки прибора.
После окончания гарантийного срока мы оказываем послегарантийное обслуживание по сниженным ценам для наших клиентов, поэтому, пожалуйста, сохраняйте гарантийный талон после окончания гарантийного срока.
Портативные генераторы водородной воды не подлежат возврату или обмену после использования. Такие устройства относятся к товарам для личного пользования (санитарии и гигиены), поэтому в соответствии с законодательством РФ их возврат/обмен после эксплуатации невозможен.
Юридическое обоснование
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, расцветке и т.п. Однако из этого правила есть исключение – оно не распространяется на товары, включенные в специальный перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020. В этом перечне перечислено 14 категорий таких товаров.
В частности, в Перечень включены товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, к которым отнесены *«предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия…»*, а также отдельной категорией указаны предметы личной гигиены (например, зубные щётки, расчёски, бигуди, парики и аналогичные товары). Кроме того, не подлежат возврату товары, изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (например, ёмкости для хранения воды и пищи). Также перечень включает технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее одного года.
Генератор водородной воды) после начала эксплуатации можно считать товаром личного пользования, соприкасающимся с потребляемой водой, которую потребитель имеет возможность пить непосредственно из прибора, поэтому по сути генераторы водородной воды подпадают под вышеназванные категории товаров, не подлежащих возврату.
Если прибор относится к категории товаров личной гигиены, то даже если он исправен и не использовался (или использовался аккуратно), продавец имеет право отказать в обмене/возврате.
Почему? Потому что после продажи невозможно гарантировать санитарную безопасность товара (например, бактерии, вирусы, индивидуальные следы использования).
Стационаные генераторы водородной воды представляют собой электрические технически сложные устройства, на которые устанавливается гарантия не менее года, а значит, они также попадают под категорию технически сложных товаров, не подлежащих возврату при надлежащем качестве.
Основание:
Перечень технически сложных товаров (утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011).
Если товар включён в этот список, его обмен или возврат надлежащего качества невозможен, только если есть производственный дефект.
Суть:
Это приборы, которые сложно проверить "на месте", сложные по конструкции, могут содержать электронику, аккумуляторы, плату управления, и т.д.
Даже если не подпадает под санитарные товары, обмен может быть невозможен именно по этой причине.
Для генераторов водородной воды:
Если генератор имеет управляющую электронику, аккумулятор, дисплей и т.д., он является технически сложным.
Таким образом, запрет на возврат или обмен использованного генератора водородной воды, является правомерной. Она основана на действующем законодательстве РФ: на ст.25 Закона «О защите прав потребителей» и Перечне невозвратных товаров, утвержденном Постановлением Правительства № 2463, который включает товары санитарии и личной гигиены, товары для здоровья, а также технически сложные и контактирующие с пищевыми продуктами устройства. После того как такой прибор был в употреблении, он утрачивает товарный вид личного характера, и требование о его возврате или обмене не подлежит удовлетворению, если не выявлено недостатков качества. Это соответствует нормам российского законодательства и защищает как санитарно-гигиенические интересы покупателей, так и права продавца действовать в рамках закона.
Возврат неиспользованного товара возможен при соблюдении следующих условий:
Возврат товара надлежащего качества
Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки, если прибор не использовался ,при дистанционном получении или 14 дней при покупке в офисе.
Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:
На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.
Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.
В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.
Часто задаваемые вопросы:
Если генератор воды доставляется в другой город в России, смогу ли я увидеть, что лежит в упаковке до осуществления оплаты?
Да, при отправлении компанией СДЕК, мы ставим отметку "с осмотром вложения". Вы вправе вскрыть упаковку и убедиться, что вам выслан именно нужный прибор.
Как я могу отследить выполнение своего заказа?
Статус заказа можно уточнить в чате на сайте. Если заказ отправлялся курьерской службой, то клиенту отправляется код отслеживания отправления.
Если я выбираю самовывоз, можно ли на месте посмотреть приборы и выбрать подходящий для себя?
Да, конечно, все приборы, которые имеются в наличии на сайте, можно посмотреть в нашем магазине. Адрес и время работы магазина можно посмотреть здесь
