▌ Как получить заказ
1. Самовывоз
Приборы можно приобрести в нашем магазине H2H2O по адресу:
127106 Москва, Гостиничный проезд, д.6 корп.2, Центральный вход центра "Восток". Здание расположено перед выходом из м. Окружная
Как добратьсяМы работаем:
- Пн 10:00-18:00
- Вт 10:00-18:00
- Ср 10:00-18:00
- Чт 10:00-18:00
- Пт 10:00-18:00
Если Вам удобно другое время, пожалуйста, сообщите нам по телефону или почте:
Оплата возможна:
- Наличными при получении товара
- Предоплата кредитной картой на сайте (Visa/Mastercard, Maestro, Мир)
- Предоплата на расчётный счёт
- Другим способом по договорённости
2. Доставка курьером по Москве
Обычно наш курьер доставляет прибор в тот же или на следующий день, но в праздники и выходные доставка может занять несколько дней.
При получении вашего заказа, наши курьеры свяжутся для уточнения деталей доставки (место, время, получатель).
Внимение! В удаленные районы Москвы доставка осуществляется компанией СДЕК.
Доставка приборов осуществляется бесплатно при сумме заказа от 9900 руб и весом до 5 кг. Стоимость доставки товаров весом свыше 5 кг или менее 9900 руб. оговаривается отдельно. Уточнить стоимость можно по телефонам:
Оплата возможна:
- Наличными или картой при получении товара
- Предоплата кредитной картой на сайте (Visa/Mastercard, Maestro, Мир)
- Предоплата на расчётный счёт
- Другим способом по договорённости
3. Доставка по России
Обычно мы осуществляем доставку за пределы Москвы транспортной компанией СДЭК.
Варианты доставки:
— Курьерская доставка товара до получателя (до двери)
— Получение на пункте выдачи заказов (ПВЗ) СДЭК — предпочтительно
При заказе до 11:30 отправка осуществляется в тот же день (кроме выходных и праздников).
Бесплатно при заказе от 9900 руб. При заказе от 50 000 руб требуется предоплата 5000 руб. В случае невыкупа предоплата не возвращается.
Доставка в удалённые районы обсуждается индивидуально. При заказе менее 9900 руб или весе более 5 кг доставка рассчитывается по тарифам службы доставки.
После отправки заказа вы получите СМС/e-mail с номером отслеживания. Если письма нет — проверьте папку «спам» или уточните в чате на сайте.
По договорённости возможны и другие способы доставки — Почта России и др.
Оплата возможна:
- Наличными при получении (если доступно)
- Картой (Visa/Mastercard, Maestro, Мир) при получении
- Предоплата на расчётный счёт
- Иные способы — по согласованию
4. Доставка в страны ЕС и ЕЭЗ
Заказ товаров в страны Европейского союза и Европейской экономической зоны оформляется через сайт:
www.h2h2o.eu5. Доставка в другие страны
Стоимость доставки в другие страны рассчитывается индивидуально по тарифам СДЭК, Почты России или других международных служб. Свяжитесь с нами для уточнения вариантов доставки в вашу страну.
▌Часто задаваемые вопросы
Если генератор воды доставляется в другой город в России, смогу ли я увидеть, что лежит в упаковке до осуществления оплаты?
Да, при отправлении компанией СДЕК, мы ставим отметку "с осмотром вложения". Вы вправе вскрыть упаковку и убедиться, что вам выслан именно нужный прибор.
Как я могу отследить выполнение своего заказа?
Статус заказа можно уточнить в чате на сайте. Если заказ отправлялся курьерской службой, то клиенту отправляется код отслеживания отправления.
Если я выбираю самовывоз, можно ли на месте посмотреть приборы и выбрать подходящий для себя?
Да, конечно, все приборы, которые имеются в наличии на сайте, можно посмотреть в нашем магазине. Адрес и время работы магазина можно посмотреть здесь:
Магазин
▌ Гарантия и возврат
1. Гарантийное обслуживание
- При покупке прибора заполняется гарантийный талон.
- Гарантийный срок исчисляется с даты покупки устройства.
- По завершении гарантийного срока предоставляется послегарантийное обслуживание по сниженным ценам — для этого сохраняйте гарантийный талон.
2. Возврат использованных товаров
Портативные и стационарные генераторы водородной воды не подлежат возврату или обмену после использования по следующим основаниям:
- Санитарно-гигиенические товары
Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, генераторы относятся к:- «предметам санитарии и гигиены» из металла, резины, текстиля и др.
- «медицинским изделиям» и «предметам личной гигиены»
- изделиям из полимеров, контактирующим с пищей
- Технически сложные устройства
Стационарные генераторы с электроникой, дисплеем, аккумулятором и платой управления подпадают под Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 — «Перечень технически сложных товаров».
Если устройство исправно, но уже использовалось, обмен и возврат не производятся.
Запрет на возврат использованного генератора основан на Законе РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25) и вышеуказанных перечнях. Возврат возможен только при наличии производственного брака или существенного дефекта.
3. Возврат неиспользованного товара надлежащего качества
Допускается при соблюдении следующих условий:
- Отказ до получения товара — в любое время
- Отказ после получения:
- в течение 7 дней (при дистанционном заказе)
- в течение 14 дней (при покупке в офисе)
- Товар должен быть без следов эксплуатации
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента обращения, за вычетом расходов на доставку.
4. Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен производственный брак, покупатель имеет право:
- на замену на аналогичный товар
- на соразмерное уменьшение стоимости
- на бесплатное устранение недостатков
- на отказ от договора и возврат денег
